Cumpărare prin telefon — cum funcționează și ce drepturi ai

Cine vinde

Operatorul site-ului glikotril.eu nu este vânzătorul. Vânzătorul este entitatea care operează call center-ul alocat ofertei — denumirea, adresa și datele de identificare le auzi în convorbire, le primești în confirmare și le găsești pe documentul de vânzare din colet. Dacă vrei să le știi înainte de convorbire, scrie la kontakt@glikotril.eu — îți indicăm vânzătorul alocat ofertei.

Pas cu pas

1. Trimiți formularul cu prenumele și numărul. Este o cerere de contact, nu o comandă.
2. Consultantul sună înapoi în programul de lucru al call center-ului vânzătorului. Îți comunică prețul, numărul de flacoane, costul livrării (inclus), termenul și datele vânzătorului — adică informațiile cerute de art. 6 din OUG 34/2014.
3. Profesionistul confirmă oferta făcută în convorbire pe un suport durabil (art. 8 alin. (6) din OUG 34/2014). Contractul te obligă numai după ce semnezi oferta sau transmiți consimțământul scris pentru acceptarea ei — convorbirea singură nu este suficientă. Confirmarea contractului încheiat o primești cel târziu odată cu coletul.
4. Curierul livrează coletul; plătești la primire. Prețul comunicat de consultant include livrarea în România.

Preț

Prețul flaconului de 30 de capsule ți-l comunică consultantul în convorbire; livrarea este inclusă și pentru ramburs nu se plătește nimic în plus. Dacă prețul nu îți convine, poți refuza — fără acceptarea ta în scris a ofertei confirmate nu există contract.

Retragerea din contract

De regulă ai 14 zile de la primirea coletului pentru a te retrage din contract fără motiv (art. 9 din OUG 34/2014). Declarația o trimiți vânzătorului — poți folosi formularul-tip din anexă sau propriile cuvinte. Produsul îl returnezi în 14 zile de la declarație (art. 14); costul returului îl suporți tu, iar vânzătorul restituie suma plătită în 14 zile (art. 13).

Excepția legală: dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (art. 16 lit. e). Un supliment alimentar în flacon poate intra sub această excepție — dacă te gândești la retur, nu desface flaconul.

Reclamații

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produsului (OUG 140/2021): dacă primești un flacon deteriorat, alt produs sau unul expirat, poți cere înlocuirea, iar dacă nu este posibilă sau este disproporționată — reducerea prețului sau încetarea contractului. Reclamația o depui la vânzător.

Unde găsești ajutor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro, telefonul consumatorului 021 9551), comisariatele județene ANPC; Centrul European al Consumatorilor România la litigii transfrontaliere.

Produsul

Glikotril este supliment alimentar — un aliment. Nu este medicament, nu tratează și nu înlocuiește tratamentul. Compoziția, porția și avertismentele — pe pagina produsului și pe ambalaj.