Nákup po telefonu — jak to funguje a jaká máte práva

Kdo prodává

Provozovatel stránky glikotril.eu není prodejcem. Prodejcem je subjekt provozující call centrum přiřazené k nabídce — jeho název, adresu a identifikační údaje uslyšíte v hovoru, dostanete v potvrzení a najdete na dokladu o prodeji v zásilce. Chcete-li je znát před hovorem, napište na kontakt@glikotril.eu — sdělíme prodejce přiřazeného k nabídce.

Krok za krokem

1. Odešlete formulář se jménem a číslem. Je to žádost o kontakt, ne objednávka.
2. Konzultant volá zpět v pracovní době call centra: po–pá 8:00–21:30, so–ne 9:00–20:00 (českého času). Sdělí cenu, počet balení, náklady na doručení (v ceně), termín a údaje prodejce — tedy informace vyžadované § 1820 občanského zákoníku.
3. Nabídku učiněnou v hovoru prodejce bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě (§ 1825 odst. 2 občanského zákoníku). Smlouva vás zaváže až poté, co s nabídkou souhlasíte elektronicky nebo podpisem jejího potvrzení — samotný hovor nestačí. Potvrzení uzavřené smlouvy dostanete nejpozději se zásilkou.
4. Kurýr doručí balík; platíte při převzetí. Cena sdělená konzultantem zahrnuje doručení po ČR.

Cena

Cenu balení 30 kapslí sdělí konzultant v hovoru; doručení je v ceně a za dobírku se nic nepřiplácí. Pokud vám cena nevyhovuje, můžete odmítnout — bez vašeho souhlasu s potvrzenou nabídkou smlouva nevzniká.

Odstoupení od smlouvy

Zpravidla máte 14 dní od převzetí zásilky na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Oznámení posíláte prodejci — můžete použít vzorový formulář nebo napsat vlastními slovy. Zboží vracíte do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nesete vy, prodejce vrací zaplacenou částku do 14 dnů (§ 1832).

Zákonná výjimka: od smlouvy nelze odstoupit u zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co ho spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g). Doplněk stravy v lahvičce pod tuto výjimku může spadat — uvažujete-li o vrácení, lahvičku neotvírejte.

Reklamace

Prodejce odpovídá za vady zboží po dobu dvou let od převzetí (§ 2165): dostanete-li poškozenou lahvičku, jiný výrobek nebo výrobek s prošlou trvanlivostí, můžete žádat dodání nového zboží, a není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Reklamaci uplatňujete u prodejce; vyřídit ji musí do 30 dnů.

Kde hledat pomoc

Česká obchodní inspekce — mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz) a dozor nad prodejem; dTest — poradna; Evropské spotřebitelské centrum ČR při přeshraničním sporu.

Výrobek

Glikotril je doplněk stravy — potravina. Není lékem, neléčí a nenahrazuje léčbu. Složení, dávka a upozornění — na stránce výrobku a na obalu.