Покупка по телефона — как работи и какви права имате

Кой продава

Операторът на сайта glikotril.eu не е продавач. Продавач е субектът, който оперира кол центъра, определен за офертата — неговото наименование, адрес и идентификационни данни чувате в разговора, получавате в потвърждението и намирате на документа за продажба в пратката. Ако искате да ги знаете преди разговора, пишете на kontakt@glikotril.eu — ще посочим продавача, определен за офертата.

Стъпка по стъпка

1. Изпращате формуляра с име и номер. Това е заявка за контакт, не поръчка.
2. Консултантът звъни обратно в работното време на кол центъра на продавача. Съобщава цената, броя на бутилките, разходите за доставка (включени), срока и данните на продавача — тоест информацията, изисквана от чл. 47 от Закона за защита на потребителите.
3. Търговецът потвърждава направената в разговора оферта на траен носител (чл. 49, ал. 7 от ЗЗП). Обвързани сте едва след като подпишете офертата или изпратите писмено съгласие за приемането ѝ — самият разговор не е достатъчен. Потвърждението на сключения договор получавате най-късно с пратката.
4. Куриерът доставя пратката; плащате при получаване. Цената, съобщена от консултанта, включва доставката в България.

Цена

Цената на бутилката с 30 капсули ви съобщава консултантът в разговора; доставката е включена и за наложен платеж не се доплаща. Ако цената не ви устройва, можете да откажете — без вашето писмено приемане на потвърдената оферта договор няма.

Отказ от договора

По правило имате 14 дни от получаването на пратката, за да се откажете от договора без посочване на причина (чл. 50 от ЗЗП). Изявлението изпращате на продавача — може да използвате стандартния формуляр или свои думи. Стоката връщате в 14-дневен срок от изявлението (чл. 55); разходите за връщане са за ваша сметка, а продавачът възстановява платената сума в 14-дневен срок (чл. 54).

Законово изключение: правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (чл. 57, т. 5). Хранителна добавка в бутилка може да попада в това изключение — ако обмисляте връщане, не отваряйте бутилката.

Рекламации

Продавачът отговаря за съответствието на стоката с договора в срок от две години (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки): ако получите повредена бутилка, друг продукт или продукт с изтекъл срок, можете да поискате замяна, а ако тя е невъзможна или непропорционална — намаляване на цената или разваляне на договора. Рекламацията подавате до продавача.

Къде да потърсите помощ

Комисия за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22), помирителни комисии към КЗП; Европейски потребителски център България при трансграничен спор.

Продуктът

Glikotril е хранителна добавка — храна. Не е лекарство, не лекува и не замества лечението. Състав, доза и предупреждения — на страницата на продукта и на опаковката.